Version du 14 novembre 2026. Les présentes conditions s’appliquent aux achats de biens effectués sur rayonmistral.com par des consommateurs agissant à des fins non professionnelles.
HANNA VINCE LLC, société américaine à responsabilité limitée, exploite l’enseigne Rayon Mistral. Son siège social est situé au 8206 LOUISIANA BLVD NE, STE A #9524 ALBUQUERQUE, NM 87113, États-Unis.
Vous pouvez nous joindre par notre formulaire de contact ou par courrier au siège social.
Les caractéristiques essentielles, dimensions, contenu du colis et précautions d’utilisation figurent sur chaque fiche. Les appareils et accessoires de mise en scène sont exclus, sauf indication expresse. Vérifiez les dimensions de votre équipement et ses consignes d’utilisation avant de commander. Des différences d’affichage à l’écran ne réduisent pas l’obligation du vendeur de fournir un bien conforme à sa description.
Les prix sont exprimés en euros, toutes taxes comprises lorsqu’elles sont applicables. Les frais éventuels de livraison et le total à payer sont indiqués avant la validation finale. Aucun supplément n’est facturé sans votre accord exprès. Le prix applicable est celui accepté lors de la commande.
La disponibilité figure sur le site. Si un produit devient indisponible après commande, vous en êtes informé et les sommes correspondant au produit non livrable sont remboursées. Aucun remplacement par un produit différent ne vous est imposé.
Ajoutez le produit et la quantité souhaitée au panier, vérifiez les informations, renseignez vos coordonnées puis choisissez les services de livraison et de paiement disponibles. Vous pouvez corriger les erreurs avant la confirmation. La validation finale emporte obligation de paiement et acceptation des conditions applicables.
Un récapitulatif est envoyé à l’adresse électronique renseignée. Conservez-le. Les enregistrements du vendeur constituent des éléments de preuve, sans empêcher le consommateur d’apporter une preuve contraire. Les contrats électroniques d’au moins 120 euros sont archivés pendant dix ans et accessibles sur demande dans les conditions légales.
Le paiement est dû lors de la commande, par l’un des moyens réellement proposés dans le parcours de paiement sécurisé Shopify. En cas de refus, la commande n’est pas validée. Le service client ne demande jamais les données complètes de votre carte bancaire par message.
Pour la France, la livraison Standard est proposée à 7,99 € et offerte dès 65 € de commande, avec un délai de transport indicatif de 3 à 5 jours ouvrés. La livraison Express est proposée à 10,99 €, avec un délai de transport indicatif de 1 à 2 jours ouvrés. La disponibilité du service et les conditions applicables à votre adresse sont confirmées avant paiement. Ces délais de transport ne comprennent pas la préparation de la commande.
Les destinations, frais et délais applicables sont présentés avant le paiement selon l’adresse et le service proposés. La commande est livrée à l’adresse indiquée. Une notification signale l’expédition et un suivi est communiqué lorsqu’il est disponible.
La livraison intervient à la date ou dans le délai convenu. À défaut, elle intervient au plus tard trente jours après la conclusion du contrat. En cas de retard, vous pouvez demander l’exécution dans un délai supplémentaire raisonnable puis résoudre le contrat dans les conditions des articles L. 216-6 et suivants du Code de la consommation. La résolution peut être immédiate dans les cas prévus par la loi, notamment si le vendeur refuse de livrer ou si la date constitue une condition essentielle portée à sa connaissance. Les sommes dues sont alors remboursées au plus tard quatorze jours après la dénonciation du contrat.
Le risque de perte ou de dommage est transféré lorsque vous-même ou un tiers désigné, autre que le transporteur, prenez physiquement possession du produit. Les règles particulières s’appliquent si vous choisissez un transporteur non proposé par le vendeur. L’absence de réserves au transporteur ne supprime pas vos droits contre le vendeur.
Vous pouvez notifier votre rétractation sans motif dans les quatorze jours commençant le lendemain de la réception. Pour des biens d’une même commande livrés séparément, le délai commence à la réception du dernier. Une échéance tombant un samedi, dimanche ou jour férié ou chômé est prolongée jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
Adressez une déclaration claire par notre formulaire de contact ou par courrier au siège social. Le formulaire en fin de page peut être utilisé. Aucune autorisation préalable n’est exigée. Renvoyez le bien au plus tard quatorze jours après la notification. Le service client communique les instructions utiles à l’acheminement et à l’identification du colis.
Les frais directs de renvoi pour changement d’avis sont à votre charge. L’emballage d’origine est recommandé mais non obligatoire. Vous ne répondez que d’une dépréciation due à des manipulations dépassant celles nécessaires à l’examen de la nature, des caractéristiques et du fonctionnement du bien. Aucun frais de remise en stock n’est appliqué.
Le prix des biens retournés et, en cas de rétractation totale, les frais de livraison standard initiaux sont remboursés au plus tard quatorze jours après la notification. Le remboursement peut attendre la récupération des biens ou une preuve d’expédition, selon le premier événement. Le supplément d’un mode de livraison plus coûteux choisi expressément n’est pas remboursé.
Le moyen de paiement initial est utilisé, sauf accord exprès pour une autre solution sans frais. Pour une rétractation partielle, les frais initiaux sont remboursés selon les règles applicables au service facturé et aux articles conservés.
HANNA VINCE LLC répond de la garantie légale de conformité et des vices cachés. Pour les exercer, contactez le vendeur par le formulaire de contact ou à son siège. Les frais nécessaires à la mise en conformité sont supportés par le vendeur.
Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité couvre les défauts apparaissant dans les deux ans suivant sa délivrance. Le consommateur n’a pas à démontrer la date d’apparition du défaut pendant cette période, sous réserve des conditions légales.
Vous pouvez demander la réparation ou le remplacement, sans frais et sans inconvénient majeur, dans un délai maximal de trente jours. Le vendeur ne peut écarter votre choix que dans les cas prévus par la loi. Une réduction du prix ou la résolution du contrat peut être demandée notamment en cas de refus, de dépassement du délai, de défaut persistant ou de défaut suffisamment grave. La résolution ne s’applique pas à un défaut mineur dont le vendeur établit le caractère mineur.
Les extensions ou renouvellements de garantie après réparation ou remplacement, ainsi que la suspension pendant l’immobilisation du bien, s’appliquent conformément aux textes en vigueur. Les articles L. 217-1 et suivants du Code de la consommation régissent ces droits.
La garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil peut être exercée pendant deux ans à compter de la découverte du vice. Elle permet, dans les conditions légales, de rendre le bien contre remboursement ou de le conserver avec une réduction du prix.
Aucune garantie commerciale supplémentaire n’est accordée, sauf indication expresse. L’usure normale et les dommages dus à un usage inadapté ne constituent pas, à eux seuls, un défaut de conformité. Aucune stipulation ne limite les droits impératifs du consommateur.
Respectez les précautions de la fiche et celles du fabricant de l’appareil utilisé avec le produit. Vérifiez la surface d’installation, les dimensions, les appuis et la stabilité. Le tapis de protection n’est pas conçu comme un tapis de yoga ou un équipement d’amorti des chutes.
Adressez votre réclamation au service client ou au siège, avec la référence de commande et une description du problème. Vous conservez les droits de recours amiables et juridictionnels prévus par les textes applicables. Le droit français s’applique sans vous priver des protections impératives dont vous bénéficiez. Aucune clause de compétence territoriale exclusive ne vous est imposée.
Les données nécessaires à la commande servent à gérer l’achat, le paiement, la livraison et le service après-vente. Consultez la politique de confidentialité pour connaître les traitements et vos droits.
À utiliser uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat. Vous pouvez transmettre cette déclaration par notre formulaire de contact ou par courrier à HANNA VINCE LLC — Rayon Mistral, 8206 LOUISIANA BLVD NE, STE A #9524 ALBUQUERQUE, NM 87113, États-Unis.
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant :
Écrivez-nous à contact@rayonmistral.com ou utilisez notre formulaire de contact. Pour une commande existante, indiquez sa référence.
